Política de devoluciones y reembolsos
En CM LUXURY S.L., tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con tus expectativas. Esta política describe nuestras condiciones y procedimientos de devoluciones y reembolsos para garantizar un proceso transparente y justo.
Plazo para Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una validez de 15 días desde la fecha de recepción del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, no será posible ofrecer un reembolso o cambio.
Condiciones de Devolución
- Solo se aceptan devoluciones de productos defectuosos o dañados.
- En productos no defectuosos, los reembolsos no incluyen los gastos de envío ni de gestión.
- No se aceptan devoluciones por errores del cliente, como selección incorrecta de talla, diseño o color.
- Pueden existir ligeras variaciones de color o tamaño debido a la visualización en pantalla y a la naturaleza de la compra online.
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto dañado o incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, adjuntando pruebas fotográficas claras, escribiendo a:
Nuestro equipo revisará el caso y, si procede, gestionará el reemplazo o el reembolso correspondiente.
Proceso de Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, el importe se devolverá automáticamente al método de pago original en un plazo de varios días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Incidencias con la Dirección de Envío
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, o aparece como “no reclamado” o “devuelto al remitente”, se notificará al cliente por correo electrónico para indicar los siguientes pasos. Los costes adicionales de envío correrán a cargo del cliente.
Envío de Devoluciones
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
📧 [email protected]
🕘 Lunes a sábado, de 9:00 a 17:00
Información de la Empresa
CM LUXURY S.L.
C/ de l’Aigüeta 19, 1er 3a
AD500 Andorra la Vella
Principado de Andorra
